Polityka zwrotów i refundacji

Polityka zwrotów – mila & roza warszawa

W mila & roza warszawa satysfakcja klienta jest dla nas najważniejsza. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś w pełni zadowolony z zakupu, możesz zwrócić produkt w ciągu 30 dni od daty jego otrzymania. Poniżej znajdują się warunki zwrotu oraz instrukcja krok po kroku.

1. Termin zwrotu

Masz prawo zwrócić swoje zamówienie w ciągu 30 dni od momentu jego otrzymania. Po upływie tego okresu zwroty nie będą akceptowane, chyba że produkt posiada wadę fabryczną.

2. Warunki zwrotu

Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi spełniać następujące warunki:

Produkt musi być nieużywany, nieuszkodzony i w oryginalnym stanie.
Produkt musi zostać odesłany w oryginalnym opakowaniu wraz z metkami, akcesoriami oraz dokumentacją.
Produkt nie może nosić śladów użytkowania.

Zwrot musi zostać wysłany bezpośrednio do dostawcy w kraju trzecim (np. Chiny). Dokładny adres zwrotu zostanie przekazany po zaakceptowaniu zgłoszenia zwrotu.

Klient jest odpowiedzialny za dopełnienie wszelkich formalności celnych związanych ze zwrotem produktu. mila & roza warszawa nie ponosi odpowiedzialności za procedury celne, opóźnienia ani odrzucenie przesyłek przez organy celne.

3. Wyłączenia

Zwrotom i refundacjom nie podlegają:

Produkty personalizowane lub wykonywane na zamówienie.
Produkty, które ze względów higienicznych nie mogą zostać zwrócone (np. bielizna), chyba że są nieotwarte i znajdują się w oryginalnym, zapieczętowanym opakowaniu.
Produkty uszkodzone lub noszące widoczne ślady użytkowania przez klienta.

4. Koszty zwrotu

Wszystkie koszty związane ze zwrotem – w tym koszty wysyłki, cła, podatki VAT oraz inne opłaty – ponosi klient. mila & roza warszawa nie oferuje etykiet zwrotnych i nie zwraca kosztów poniesionych przy odesłaniu produktu.

Zalecamy korzystanie z przesyłek rejestrowanych oraz prawidłowe oznaczenie przesyłki, ponieważ mila & roza warszawa nie ponosi odpowiedzialności za zagubione lub odrzucone paczki.

5. Proces zwrotu

Jak zgłosić zwrot:

1️⃣ Skontaktuj się z obsługą klienta
Wyślij wiadomość e-mail na adres kontakt@milaroza-warszawa.com, podając numer zamówienia oraz powód zwrotu. Otrzymasz dalsze instrukcje oraz adres zwrotny dostawcy.

2️⃣ Starannie zapakuj produkt
Upewnij się, że produkt jest odpowiednio zabezpieczony do transportu. Dołącz kopię faktury lub potwierdzenia zamówienia.

3️⃣ Wyślij paczkę na wskazany adres
Zachowaj potwierdzenie nadania oraz numer śledzenia przesyłki.

Uwaga: Obowiązkiem klienta jest prawidłowe oznaczenie przesyłki jako zwrot prywatny. Przesyłki odrzucone przez urząd celny lub niedostarczone są odpowiedzialnością klienta.

4️⃣ Potwierdzenie i refundacja
Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu przez dostawcę otrzymasz potwierdzenie e-mail. Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od momentu otrzymania zwróconego produktu przez dostawcę, na to samo konto, z którego dokonano płatności.

5A. Nieodebrane przesyłki

W przypadku, gdy przesyłka nie zostanie skutecznie doręczona i zostanie przekazana do urzędu pocztowego lub punktu odbioru, klient jest zobowiązany do jej odebrania w terminie wyznaczonym przez przewoźnika.

Jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana w ciągu 7 dni, klient zostanie przez nas jednorazowo poinformowany o możliwości zorganizowania ponownej próby doręczenia. Koszt ponownej próby doręczenia wynosi 40 PLN i odpowiada opłatom naliczanym nam przez firmę kurierską.

Jeżeli klient nie wyrazi zgody na ponowną dostawę lub nie odpowie na naszą wiadomość, przesyłka zostanie uznana za nieodebraną.

Ze względu na fakt, że zamówienia wysyłane są bezpośrednio z Chin, nieodebrane przesyłki nie mogą zostać zwrócone do magazynu, ponownie wysłane ani przekazane do ponownej sprzedaży i zostaną zniszczone.

W przypadku przesyłki nieodebranej nie przysługuje zwrot kosztów wysyłki. Zwrot kosztów produktu może zostać przyznany wyłącznie według uznania sprzedawcy.

Nieodebranie przesyłki traktowane jest jako brak współpracy klienta w procesie dostawy i nie stanowi podstawy do skorzystania z prawa odstąpienia od umowy.

6. Zwrot środków

Po zaakceptowaniu zwrotu przez dostawcę otrzymasz pełny zwrot ceny produktu (z wyłączeniem kosztów wysyłki i opłat celnych). Zwroty są realizowane w ciągu 14 dni od momentu otrzymania produktu przez dostawcę. Czas zaksięgowania środków może zależeć od wybranej metody płatności.

7. Produkty wadliwe lub uszkodzone

Jeśli otrzymałeś produkt wadliwy lub uszkodzony, skontaktuj się z nami niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki. Prosimy o dołączenie zdjęć uszkodzeń w celu rozpatrzenia reklamacji i podjęcia decyzji o zwrocie lub wymianie.

8. Dane kontaktowe

W przypadku pytań lub zgłoszeń zwrotu skontaktuj się z nami:

📧 kontakt@milaroza-warszawa.com
🌐 www.milaroza-warszawa.com

mila & roza warszawa działa jako pośrednik i nie uczestniczy w procedurach logistycznych ani importowo-eksportowych związanych ze zwrotami.